Nuestro compromiso con la atención

La satisfacción del paciente nos importa

¿Cómo ha sido su estadía? ¿Está recibiendo la atención que necesita? ¿Lo escuchan sus médicos y enfermeros, y responden a sus preguntas o solicitudes? Nuestro objetivo es brindar la mejor atención de calidad. Para ello, les pedimos a los pacientes que nos comuniquen sus comentarios.

Durante su estadía 

Hable con el personal de enfermería o un supervisor de enfermería si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su atención. Si su problema aún no se resuelve, comuníquese con Gestión de Calidad al (718/516) 470-7448. También tiene derecho a presentar su queja ante el siguiente organismo:

New York State Department of Health (Departamento de Salud del Estado de Nueva York) al 1 (800) 804-5447 o por correo electrónico a hospinfo@health.state.ny.us

The Joint Commission en línea o por correo a la Office of Quality and Patient Safety u OQPA (Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente) de The Joint Commisision (TJC), One Renaissance Blvd., Oakbrook Terrace, IL 60181

Después de su estadía

Una vez que finalice su atención, seguiremos intentando obtener sus comentarios mediante la encuesta Evaluación de los sistemas y proveedores de atención médica para el paciente del hospital (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, HCAHPS). La encuesta HCAHPS es una herramienta para medir e informar la satisfacción del paciente. Está conformada por preguntas simples sobre temas clave relacionados con la atención, como los siguientes:

• comunicación del médico y del personal de enfermería;
• información sobre medicamentos y alta hospitalaria;
• capacidad de respuesta del personal;
• calidad general del ambiente hospitalario.

Si es seleccionado para recibir esta breve encuesta, le rogamos que dedique un tiempo a contestarla. Utilizamos estas encuestas para identificar a los miembros de nuestro equipo que han hecho que su estadía sea especial. Los resultados nos ayudarán a conocer qué estamos haciendo bien y en qué aspectos podemos mejorar.

¿Tiene que tomar una decisión difícil sobre la atención médica?

En ocasiones, una decisión sobre la atención médica puede implicar una inquietud ética, como un deseo de rechazar un tratamiento que salva la vida o un desacuerdo respecto de las directivas anticipadas. Nuestro Comité de Ética puede ayudar a su equipo de personas de apoyo a tomar decisiones difíciles. Para obtener ayuda, llame al (516) 233-3701.